駐輪場の管理システムとは？得られる効果と導入事例
駐輪場の管理には、複数の種類があります。そのうちのひとつ、自主管理はコストを抑えられるものの、清掃やメンテナンス、トラブル対応などの業務が全て自己負担となり手間がかかります。委託管理では、これらの業務を代行することで運営が楽になりますが、費用が発生し、利益が減少するのがデメリットです。
最近では、管理システムの導入が進んでおり、自動精算や遠隔操作によるトラブル対応が可能となり、無人化によるコスト削減が期待できます。
目次
駐輪場の自主管理は意外と手間がかかる
駐輪場の管理方法には、自主管理と管理会社への委託、サブリース管理の3つがあります。管理委託やサブリース管理は、自主管理ほど手間がかかりません。しかし、その分管理費用がかかるため、管理費用がかからない自主管理を選ぶ方も少なくありません。
◇駐輪場の管理
駐輪場の管理では、主に清掃・メンテナンス・不具合箇所の修繕・セキュリティ管理を行います。自主管理の場合は、この業務のほぼすべてを自分で行わなければなりません。そのため、管理費などの出費がない代わりに時間も手間もかかる点が自主管理のデメリットです。
◇利用者への対応
自主管理で行う利用者の対応とは、具体的には、料金の徴収・契約の締結・トラブル対応などです。特にトラブル対応は、管理業務の大部分を占め、自主管理に限界を感じるポイントでもあります。駐輪場経営でよくあるトラブルは、次の4つです。
・料金の未払い
月極の場合、期日までに間に合わない、引き落としができないといったケースがよくあります。一方、時間貸しの場合は料金が利用者に伝わっていなかったり、利用者が支払いをこばんだりするケースが増えています。
・駐輪場内での事故
自転車同士の接触事故をはじめ、自転車と歩行者との接触事故、自転車と管理設備との接触事故があります。こういった事故が起こった場合、警察に通報したり聞き取りの対応をしたりしなければなりません。
また、機器・設備との接触事故の場合、故障してしまい業務に支障をきたす可能性もあります。
・クレーム対応
利用者からのクレーム対応も管理業務のひとつで、利用者からだけでなく周辺住民からのクレームにも対応しなければなりません。クレーム対応にも時間を割いてしまう経営者の方も多く、クレーム対応で他の業務が回らなくなるケースも少なくありません。
・ゴミなどの不法投棄
駐輪場内に経営者など監視する人がいないため、ゴミをポイ捨てする人もいます。監視が行き届いていないと判断されると、エスカレートして最終的に粗大ゴミや自転車が放置されるなどのトラブルにつながるケースもあります。
不法投棄は、景観が損なわれるだけでなく、盗難トラブルにもつながりかねません。そのため、自分で監視したり、監視者を雇ったりしなければならなくなり手間が増えてしまいます。
駐輪場の業務を委託すると利益は減少
駐輪場の管理は、管理会社への委託も可能です。管理委託は、業務が回らないという方にはぴったりな方法です。こちらでは、駐輪場の管理委託についてご紹介します。
◇駐輪場の管理は業務委託が可能
駐輪場経営は意外と手間がかかりますが、これらの業務を管理会社に委託することは可能です。管理会社に委託できる主な業務は、以下の４つです。
駐車場の運営管理：日々の雑草除去や清掃、メンテナンスなどが含まれます。
料金収受：料金設定や売上管理、コインパーキングの精算機の管理・集金業務などです。
顧客対応：問い合わせやクレーム、事故対応などです。これらの業務を迅速に行うことで信頼性や顧客満足度の向上にも役立ちます。
契約者の募集：募集の他、契約手続き、車庫証明の発行、保険加入手続きも行います。
◇業務委託の費用相場
駐輪場の管理委託費用の相場は、賃料の5〜10%とされていますが、駐輪場の規模や委託している業務内容によって異なります。業者を選ぶ際は、まず業者に委託できる業務内容の把握が重要です。合わせて、管理委託手数料の設定や契約年数、契約更新・長期継続の可否も確認しておきましょう。
また、駐輪場経営は、上手く軌道に乗れば長期にわたって安定した収入を得られます。長く経営するためにも、駐輪場の利用率アップや適切な料金設定など、管理業務だけでなく経営について相談できる業者を選ぶのもポイントです。
費用を抑えて駐輪場を経営するなら管理システムがおすすめ
駐輪場の管理を委託すると、多額の費用がかかってしまいます。少しでも費用を抑えるなら管理システムの導入がおすすめです。近年では、管理システムを導入して業務負担を減らす経営者も増えています。管理システムでは、次のようなことが可能です。
◇駐輪代の徴収
精算機を設置することで、自動で料金の徴収が可能となり、オプションでSuicaをはじめとするICカード決済やQRコード決済など、キャッシュレス決済にも対応できます。その他にも駐輪場の利用者が使用できるコインやカード、回数券なども使用できるなど、目的に合わせた精算方法に対応できるのが特徴です。
◇料金と時間の設定
管理システムでは、時間ごとの料金設定ができます。例えば、1〜2時間の短時間の場合は無料、3時間以降は1時間ごとに100円加算など細かな設定が可能です。また、曜日ごとの設定も可能で、平日は8時間ごとに100円加算、土日祝は10時間ごとに100円加算といった設定も簡単にできます。
時間ごとに料金を設定できるため、不正利用の防止にもつながり、放置自転車の削減も可能です。
◇遠隔操作によるサポート
管理システムは、遠隔24時間365日遠隔でサポートしています。例えば「自転車を出せない」「レシートが紙詰まりを起こして出てこない」など、さまざまなトラブルやクレーム対応に対して電話対応してくれるのが特徴です。故障でロック解除ができなくなった場合は遠隔操作で強制的にロック解除が可能で、遠隔操作で解除できなかった場合は警備会社のスタッフが現場に緊急出勤し、手動でロック解除してくれます。原則30分以内に出勤してくれるため、利用者を長時間待たせることがない点もメリットのひとつです。
管理システムなら年中無休でも無人化が可能
自主管理は、コストがかからない代わりに常に人が対応し業務にあたらなければならず、運営できません。管理業者への委託も業務の負担は軽減されるものの、コストがかかってしまうというデメリットもありました。
この2つの管理方法の弱点を補える管理システムであれば、管理業務も簡単で尚且つ安定した収入を得られます。ここからは実際に管理システムを導入した事例をいくつかご紹介します。
◇管理システムで無料時間を設置
まずひとつ目は、管理システムの料金設定の機能を活用している事例です。もともとテナントに入っていた店舗が撤退したのがきっかけで、テナントを駐輪場として活用しています。
テナントの間取りがいびつな形状だったため、利用者が奥まったエリアに駐輪したがらない問題がありました。そこで、管理システムで奥まったエリアを2時間無料に設定することで、利用者を奥から駐輪するよう誘導することに成功しました。
◇無人化に成功しアクティブな老後を満喫
次は、駅前で30年間有人で駐輪場の経営を行っていた駐輪場の事例です。管理システム導入前は、30年間早朝から夜遅くまで年中無休営業をしており、常に誰かを雇って運営していました。
管理システムを導入してからは、無人化に成功し、収入を得つつ旅行などを楽しめる自由な生活に変化したようです。
駐輪場の管理には、自主管理、管理会社への委託、サブリースの3つの方法があります。自主管理は、最もコストを抑えられる方法ですが、すべての業務を自身で行う必要があるため、時間と手間がかかる点が大きなデメリットです。
具体的には、清掃、メンテナンス、不具合の修理、セキュリティ管理、利用者対応といった多岐にわたる業務を一手に引き受けなければなりません。また、料金徴収や契約締結、トラブル対応なども自主管理者の責任です。特に、トラブル対応は自主管理において大きな負担となり、事故や料金の未払い、ゴミの不法投棄、クレーム対応などが発生するたびに、手間と時間がかかります。
管理会社に委託できる業務には、駐輪場の運営管理、料金の収受、顧客対応、契約者の募集や契約手続きなどが含まれます。自主管理ほどの手間はかからなくなりますが、その分管理費用が発生するため、利益が減少する点が難点です。
業務委託の費用は、賃料の5%〜10%が相場ですが、規模や委託内容によって異なります。業者を選ぶ際は、委託できる業務内容や手数料の確認、契約年数や契約更新の条件も把握しておくことが重要です。
近年では、管理システムの導入が進んでおり、無人化によるコスト削減が期待されています。管理システムを導入することで、精算機による自動料金徴収や、ICカードやQRコードを使ったキャッシュレス決済が可能となり、業務の効率化が図れます。さらに、時間ごとの料金設定や不正利用防止、放置自転車の削減にも役立ちおすすめです。
